Términos y Condiciones de uso

Sitio web “ABASTIBLE MARKETPLACE”

1. Introducción

Las siguientes condiciones generales de servicio, en adelante los “Términos y Condiciones ”, serán aplicables a los usuarios y/o clientes de Abastible, en adelante indistintamente “Usuarios” o “Clientes Abastible”, que accedan al portal de Internet gasymas.abastible.cl y a los servicios Soluciones Abastible Hogar, en adelante, los “Servicios”.

ABASTIBLE MARKETPLACE aplicará todos los beneficios y garantías que la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,  establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio web.

2. Veracidad de la información

Toda la información que faciliten los Usuarios a ABASTIBLE, por cualquier medio, deberá ser exacta, verdadera, completa y actualizada.

A estos efectos, cada Usuario garantiza la veracidad de todos aquellos datos que comuniquen a ABASTIBLE, como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para su registro en el sitio Web o la contratación de los servicios disponibles en el sitio Web. . De igual modo, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información entregada a ABASTIBLE permanentemente actualizada para que responda, en cada momento, a su situación real.

ABASTIBLE podrá suspender temporalmente el acceso al sitio Web o el derecho a usar los Servicios, cuando tenga dudas sobre la veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por un Usuario, mientras la información suministrada no haya sido confirmada por el mismo. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que pudiere causar, a ABASTIBLE o a terceros, por la información inexacta que proporcione.

3. Uso de claves y cookies

ABASTIBLE podrá entregar al Usuario una contraseña o clave personal que le permitirá el acceso personalizado a un sitio privado de ABASTIBLE desde los portales públicos de Internet de ABASTIBLE, en el cual podrá solicitar servicios, revisar el historial de servicios, ver estado de los servicios, ver y editar datos personales, ver y editar direcciones, restablecer contraseña, eliminar cuenta, entre otros. La clave personal de acceso que ABASTIBLE entregue al Usuario será estrictamente confidencial, de su único, pleno y exclusivo conocimiento, uso operacional y responsabilidad. El extravío, robo, hurto, mal uso o cualquiera otra circunstancia que afecte la clave personal de acceso del Usuario será de exclusiva responsabilidad de éste. El Usuario desde ya libera de toda responsabilidad a Abastible por cualquier perjuicio o daño derivado del robo, hurto o mal uso que se haga de su clave personal de acceso. Cualquier acción o declaración que se ejecute a través de la clave personal de acceso se entenderá que ha emanado válida, legítima y auténticamente del Usuario. Al momento de tomar conocimiento del mal uso o uso no deseado de la clave personal de acceso, el Usuario deberá informar inmediatamente a ABASTIBLE.

El Usuario podrá en cualquier momento cambiar su clave personal de acceso, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en el sitio Web.

Con el fin de entregar mejores condiciones de servicio, ABASTIBLE usa la tecnología de cookies a fin de recoger información para propósitos estadísticos, de marketing o para entregar un servicio mejor y más personalizado a los Usuarios.

Las cookies consisten en una tecnología implementada en el browser (software o programa para el acceso a un servicio web cualquiera) que permite que el servidor recuerde datos de tráfico o información sobre los usuarios para facilitar la navegación o interacción por un sitio Web o portal en Internet. Se hace presente que esta tecnología no es utilizada por ABASTIBLE para la lectura de otros datos almacenados en el disco duro de los usuarios, ni de los archivos cookie creados por otros proveedores de servicios de Internet.

El uso de “cookies”, contadores de visitas, o tecnologías similares por parte de proveedores de publicidad está sujeto a sus propias políticas de privacidad, y no a los Términos y Condiciones de Uso de ABASTIBLE.

Es responsabilidad del Usuario consultar las instrucciones de su sistema navegador, especialmente en lo relacionado a configuraciones y políticas de privacidad, donde se puede escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de éstas, si es el deseo del Usuario. Sin embargo, se debe considerar que sin cookies el Usuario no puede tener acceso a determinadas prestaciones del sitio Web de ABASTIBLE, lo que se le informará oportunamente.

4. Datos Personales

ABASTIBLE se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios, por lo cual, asegura que su tratamiento se efectuará con estricta sujeción a la legislación vigente.

El Usuario autoriza conforme lo indicado en el artículo 4 de la Ley 19.628, el tratamiento de sus datos personales por ABASTIBLE y sus empresas relacionadas, filiales o matrices con finalidades estadísticas, de marketing, comunicar ofertas y promociones y con el objeto de entregar información y/o beneficios de ABASTIBLE a los Usuarios. Los referidos datos personales podrán en casos concretos ser comunicados a terceros, para cumplir con las finalidades recién mencionadas.

El Usuario que no desee continuar recibiendo mensajes publicitarios o de marketing, podrá solicitarlo a través de la misma vía por la cual el mensaje fue enviado.

El Usuario puede solicitar la información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628.

De vez en cuando se solicitará información a través de encuestas. La participación en éstas es totalmente voluntaria, por lo que será decisión del Usuario revelar o no esta información. La encuesta se utilizará exclusivamente con propósitos de seguimiento o para mejorar la satisfacción de los Usuarios, la conversión y el rendimiento del sitio Web. En caso de comunicar los resultados de dicha encuesta, se omitirá cualquier señal que permita identificar al Usuario.

5. Propiedad intelectual e industrial

Todo contenido u obra que el Usuario vea, lea o a la cual acceda en el sitio Web (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, código fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, salvo que expresamente se señale lo contrario. El Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra actividad semejante, con cualquier elemento de contenido del sitio Web, ni tampoco usarlo en ningún otro portal en Internet, para propósito alguno.

ABASTIBLE no concede ninguna licencia, derecho o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el sitio Web o con los servicios que ofrece. ABASTIBLE podrá terminar inmediatamente el derecho del Usuario para acceder al sitio Web y/o utilizar sus servicios sobre Internet, en caso de infracción del usuario a estas normas. El Usuario será responsable de todo daño o perjuicio causado a ABASTIBLE y/o a terceros, que deriven de las infracciones legales en que incurra.

Se deja expresa constancia que todo elemento de contenido, tal como artículos, publicaciones, noticias e información publicada, exhibida, transmitida o comunicada en el sitio Web, será de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído en conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual e industrial.

ABASTIBLE es titular de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a marcas registradas y/o de sus nombres de dominio, como por ejemplo,

«abastible.cl».

El sitio Web puede contener vínculos, links y/o referencias a sitios de terceros fabricantes, productores y/o proveedores de bienes y/o servicios. ABASTIBLE reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, y su sola mención o aparición en el sitio Web no implica la existencia de derechos o responsabilidad alguna de ABASTIBLE sobre los mismos. ABASTIBLE no recomienda ni avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios, asimismo, ABASTIBLE no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o del contenido y disponibilidad de los mismos.

6. Sitio Web

El Usuario se obliga a utilizar el sitio Web y los servicios sobre Internet de conformidad con la legislación vigente y con estos Términos y Condiciones de Uso, debiendo darles un uso consistente con las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y principalmente el respeto de terceros.

A tal efecto, el usuario se compromete a no utilizar el sitio Web y/o sus servicios sobre Internet de forma perjudicial a los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del sitio Web y los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de ABASTIBLE, de otros usuarios o de cualquier Usuario de Internet.

Entre otras obligaciones, de manera ejemplar y sin que implique limitación alguna, al usuario se le prohíbe:

  • reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso del público al sitio Web a través de cualquier forma de comunicación pública, transformar o modificar los servicios, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o industrial, o ello resulte legalmente permitido;
  • suprimir, eludir o manipular el derecho de propiedad intelectual e industrial y demás datos identificadores de los derechos de ABASTIBLE o de otros titulares, incorporados a los servicios, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, medidas de autenticación biométrica o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener y/o solicitar los servicios;
  • ejecutar, inducir o promover actos delictivos, denigrantes, difamatorios, o que en general sean contrarios a la ley, la moral, al orden público, o la seguridad nacional o que fueren discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
  • no respetar la privacidad de los Usuarios;
  • usar los Servicios con propósitos comerciales, incluyendo la promoción de cualquier bien o servicio;
  • obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso de los servicios por parte de otros Usuarios; y
  • proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y actualizada o que de cualquier manera menoscabe a ABASTIBLE o a terceros.

ABASTIBLE podrá modificar, sustituir, descontinuar o eliminar, sin aviso previo, cualquiera de los contenidos y/o funcionalidades ofrecidas en el sitio Web y/o sus servicios sobre Internet. ABASTIBLE podrá ejercer esta facultad tanto respecto de los contenidos y servicios habilitados directamente por ABASTIBLE, como respecto de los contenidos y servicios habilitados por terceros a través de los sitios ABASTIBLE.

ABASTIBLE no controla, no califica ni censura el uso dado por el usuario a los servicios y/o sitio Web, pero en caso de determinar que el usuario está accediendo al sitio y/o usando sus servicios sobre Internet con un objetivo distinto al que sirvió de fundamento para su creación, o se encuentra en contravención con estos Términos y Condiciones de Uso y/o disposiciones legales, ABASTIBLE podrá suspender o revocar, total o parcialmente, y en forma inmediata, las claves de acceso, el acceso al sitio y/o el derecho a usar sus servicios sobre Internet. La revocación podrá involucrar la eliminación de la información que el Usuario hubiera almacenado al hacer uso del servicio, la supresión de sus claves de acceso y la exclusión del Usuario de los registros correspondientes.

En los casos en que sea posible, ABASTIBLE informará previamente al Usuario respecto de la aplicación de estas medidas. Sin ser taxativo, se entenderá que no existe posibilidad de informar previamente sobre la aplicación de estas medidas, en casos de fuerza mayor como cuando así lo solicite una autoridad competente, o cuando la información previa vuelva inoperante o reste efectividad a la medida.

Los servicios, productos y precios publicitados a través del sitio Web, están sujetos a disponibilidad de stock y términos y condiciones comerciales establecidas por ABASTIBLE, para cada servicio y producto.

Dada la especial naturaleza de Internet, que se basa en el funcionamiento de programas y equipos computacionales, y de redes de telecomunicaciones, que están continuamente sujetos al riesgo de interrupciones, errores, fallas, congestión, intervenciones no autorizadas u obsolescencia, ABASTIBLE no garantiza ni puede garantizar:

  • la utilidad del sitio Web y de los servicios sobre Internet para la realización de cualquier actividad;
  • que el sitio Web y/o los servicios sobre Internet estén exentos de fallas;
  • que los Usuarios puedan efectivamente utilizar los sitios y los Servicios y/o acceder a las distintas páginas que conforman el sitio;
  • que los aspectos funcionales del sitio y/o los servicios sobre Internet, o que los servidores y sistemas mediante los cuales se ofrecen los contenidos o servicios se encuentren libres de error o de virus informático, o de cualquier otro elemento de carácter dañino;
  • la privacidad y seguridad en la utilización del sitio y de los Servicios;
  • que terceros ajenos no autorizados no acceden al sitio Web ni a los Servicios;
  • que terceros ajenos no autorizados no conozcan las condiciones, características o circunstancias del uso que el usuario haga del sitio y de los Servicios;
  • la exactitud, integridad, confiabilidad o vigencia del material, conexiones o el resultado que se obtenga del uso del sitio.   

El sitio Web de ABASTIBLE puede contener enlaces o links a sitios mantenidos por terceros y eventualmente pueden proporcionar material de terceros desde los sitios de éstos. ABASTIBLE no es responsable por la funcionalidad, eficacia de los servicios y por los contenidos de aquellos sitios distintos a su propio sitio Web.

ABASTIBLE no es responsable por los reclamos, pérdidas, acciones, daños, demandas judiciales o procedimientos que surjan o estén relacionados de alguna manera con ocasión de los enlaces con sitios de terceros. La presente exención de responsabilidad se extiende a los enlaces con sitios mantenidos por terceros, donde se realiza cualquier tipo de transacción entre y/o mediante el usuario y el tercero responsable del sitio.  

7. Cómo adquirir Servicios en este Sitio

Para contratar cualquiera de los Servicios que se informan en este sitio, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar el servicio de su interés, de entre aquellos que estén disponibles en la comuna correspondiente para la contratación online, y hacer click en el nombre del servicio. Llenar los datos que se solicitan: “Ubicación” (comuna y ciudad) y otros datos que se solicitan particulares para cada servicio, para cotizarlo a la medida de cada Usuario. Para saber si el servicio está disponible en la respectiva comuna, con solo escoger la comuna en el campo “Ubicación” la aplicación informará si está disponible allí en el momento de la consulta. También se deberá ingresar la hora estimada de inicio y la fecha para que pueda ser agendado el servicio particular, para lo cual el Usuario deberá hacer click en “Agenda tu servicio”.
  2. Ingresar la dirección de e-mail y su clave o contraseña. Si el Usuario no está registrado en el sitio y desea hacerlo, deberá presionar el botón "Regístrate".
  3. Seleccionar el lugar (dirección) en el que deberá ejecutarse el servicio, y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Si deseas agregar una nueva dirección puedes hacerlos desde el link “Agregar nueva dirección. En esa misma pantalla se podrá ver el detalle del servicio que se está comprando (Servicio, lugar, rango de horas de inicio y precio). El precio se muestra según la ciudad y comuna en que se presta el servicio. El Usuario podrá aplicar códigos de descuento, en caso de tenerlos, y deberá aceptar los términos y condiciones, así como la política de protección de datos personales.
  4. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad del Usuario, así como de la vigencia, disponibilidad y cupo del medio de pago.
  5. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, y se le enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura al Usuario, en formato electrónico.
  6. Una vez aprobada la compra y tramitada la orden, se desplegará en la pantalla del Usuario una descripción del detalle del servicio que contendrá: Nº de orden técnica, Tipo de servicio, Fecha y hora de servicio, detalle de pago, Tipo de pago, Nº de tarjeta (solo los últimos cuatro dígitos), Código de autorización, orden de compra, fecha de compra. Con esta información el Usuario podrá hacer el seguimiento de ella.

8. Condiciones de los Servicios

Para llevar a cabo los Servicios, es indispensable que el Usuario revise los términos y condiciones específicos de cada servicio, los cuales se encuentran disponibles aquí servicioshogar.abastible.cl/marketplace. ABASTIBLE no será responsable si, debido a una condición desfavorable del lugar, no advertida en forma oportuna, el Servicio no se pudiera prestar dentro de los estándares esperados. Asimismo, ABASTIBLE no será responsable por daños, fallas o desperfectos causados por caso fortuito o fuerza mayor, o de cualquier otra causa que no sea atribuible a ABASTIBLE.

9. Derecho a retracto:  

Si el Usuario cancela el servicio con menos de tres (3) horas contadas desde la hora programada para el inicio de la prestación del Servicio, se le realizará el rembolso del precio del servicio al Usuario, menos un cobro por $11.900 IVA incluido por concepto de movilización.   

10. Reagendamientos de los Servicios:

El Usuario podrá, sin costo alguno, solicitar una nueva fecha para la prestación del  Servicio con hasta XX horas de anticipación a la hora programada para prestación del mismo. En caso de que la solicitud de reagendamiento sea inferior a xx horas, se realizará el rembolso del precio del servicio al Cliente Abastible menos un cobro por $11.900 IVA incluido por concepto de movilización. 

11. Visita Fallida:

En caso de que el prestador de servicios espere más de 30 minutos en la dirección indicada por el Usuario sin ser atendido o bien que no se le permita dar inicio de los Servicios según lo programado, ABASTIBLE realizará el rembolso del precio del servicio menos un cobro por $11.900 IVA incluido por concepto de movilización.  

12. Finalización de Servicios con Incidencias

En caso de que el servicio no pueda ejecutarse por no haber factibilidad técnica, ABASTIBLE realizará el rembolso del precio del servicio al Usuario menos un cobro por $11.900 IVA incluido por concepto de movilización.

Rembolsos:

Los rembolsos serán efectuados en el plazo de 5 días hábiles contados desde la solicitud del Usuario por medio de los canales oficiales de contacto de ABASTIBLE MARKETPLACE.   

Garantía Legal

Las garantías de los productos y servicio objeto de ABASTIBLE MARKETPLACE se encuentran detallados en los términos y condiciones específicas de cada servicio, los cuales se encuentran disponibles en el Sitio Web de ABASTIBLE MARKETPLACE.

Si el producto instalado se hubiere deteriorado por mal uso del Usuario, la garantía perderá su vigencia y no podrá ser ejecutada. Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien instalado esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna de ciencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.

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